はじめに
「ジョブ・クラフティング導入支援」のような取り組みは、制度や方針があっても現場に届ききらないところから生まれるモヤモヤを、減らしていくのに効きやすい一手です。
忙しさが続くほど周知物を読む時間が取れず、誤解や遠慮が残りやすい場面があります。
当事者同士が同じ前提で話せる材料を揃えることが、定着の土台になります。
ジョブ・クラフティングとは
与えられた仕事をこなすだけでなく、自分の好みや強みに合わせて仕事を再設計していく考え方。
支援の例
振り返りの場を設け、ジョブ・クラフティングの事例を共有する。
また、上司が部下を信頼して任せることを奨励する。
難しい場合はチームでやりがいを考える協同的ジョブ・クラフティングを試す。
さらに、若手が進め方・裁量について気軽に相談できる窓口を用意する。
うまくいかせるコツ
上司の許容範囲と顧客・チームへの影響を最初にすり合わせ、試行期間を決めると安全に動けます。
事例共有はビフォーアフターが分かる短さにすると真似しやすいです。
期待できること
「言われたことだけ」から、自分の仕事を面白くする工夫を主体的に考えやすくなる。
また、進め方の変更、顧客との関わり方、社会への役立ちの再認識などを通じ、意味とやりがいを見出しやすい。
さらに、会社が機会をくれるのを待つのではなく、自分で成長の機会をつくる動きにつながりやすい。
エピソード
ディズニーランドの掃除担当が、水でミッキーの絵を描いてお客様を喜ばせ、仕事の価値を実感した例が紹介されます。
効果を見る目安
離職率・採用後定着・内部応募など、人の動きとセットで見ると、施策の効き方が掴みやすいです。
目的達成の中間指標（行動・制度利用・理解度）を一つずつ決め、四半期で見直すと軌道修正がしやすいです。
企業事例
ディズニーランドの掃除担当の人が、得意な絵を生かして地面に水でミッキーの絵を描き、お客様を喜ばせることで仕事の価値を認識できた例が挙げられている。