業務
自分事化
関連
尊重
はじめに
「従業員アイデア共有プログラムの導入」のような取り組みは、制度や方針があっても現場に届ききらないところから生まれるモヤモヤを、減らしていくのに効きやすい一手です。
忙しさが続くほど周知物を読む時間が取れず、誤解や遠慮が残りやすい場面があります。
当事者同士が同じ前提で話せる材料を揃えることが、定着の土台になります。
狙い
フロントラインの知見を、改善のパイプラインに乗せる。
仕組み
従業員からのアイデアを積極的に採用する文化を目指す。
また、「T-Action」のようなアイデア共有プログラムを導入し、現場から提案を集める。
うまくいかせるコツ
提出から返答までの目安日数と、採用／見送りのフィードバック方針を決めると信頼が溜まります。
最初はテーマや部門を絞って小さく回し、成功例を見せると参加が広がりやすいです。
期待できること
自分の提案が商品・サービス・仕事のやり方の改善につながる実感が持ちやすい。
また、お客様満足や業績への貢献を実感し、モチベーションと当事者意識が高まりやすい。
事例のイメージ
T-Mobileでは T-Action でフロントラインから3,000件超の提案を収集し、800以上の顧客体験改善につなげた例があります。
効果を見る目安
素材に数値目標や実績があれば、同じ指標で導入前後を比較できるようデータの取り方だけ先に固定しておくと説明しやすいです。
提案数・試行数・小さな成功／学びの共有回数など、失敗を含む行動量を見ると、挑戦文化の変化が追いやすいです。
企業事例
T-Mobile社では、Medalliaと提携して「T-Action」というアイデア共有プログラムを導入し、フロントラインの従業員から3,000件以上の提案を収集しました。
その結果、800以上の顧客体験の改善が実現し、顧客満足度の向上や業績アップにつながっています。