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承認, 公平さ・透明性
Willoopのエンゲージメントサーベイで「マネジメント」のスコアが低いとき、結果だけで評価され、工夫や改善が見えない感覚が広がります。成果とプロセスを分けて評価し、上司が「成功」と「成長」の両方をフィードバックするのがこの施策の本質です。
こんな悩みを解決できます
数字が出ないと評価されないため、挑戦が減る。うまくいかなかった工夫が学びに変わらず、改善が回らない。頑張っているのに認められない——そんな悩みに効きます。
こんなサーベイ結果の時に効果的です
Willoopのサーベイにおいて、以下の設問のスコアが低い組織に特に推奨されます。
- 「上司や経営陣からの評価や判断を信頼している」（マネジメント）
- 「今いる組織は私の努力や成果をきちんと認められている」（承認）
- 「公平な評価制度や処遇の透明性があると思う」（公平さ・透明性）
「どう頑張ったか」が評価に乗るほど、納得感と挑戦意欲が戻りやすくなります。
具体的な実行施策
- 成果プロセス評価シートの導入 — 成果（結果）とプロセス（工夫・行動）を分けて評価する。
- 成功と成長のフィードバック — うまくいった点だけでなく、次の伸びしろも具体で返す。
- 年間の行動計画を上司と共有 — 強み・弱みを踏まえて挑戦テーマを言語化する。
施策の優先順位の目安
すべてを実施する必要はありません。自組織の状況・予算感に合わせて、取り組みやすいものから選んでください。
まず始めやすい（準備不要・低コスト）
- 成果プロセス評価シートの導入 — Excelシートに列を追加するだけで次の評価から試せる
もう一歩踏み込む場合（計画と準備が必要）
- 成功と成長のフィードバック — フィードバックのテンプレ作成と評価者研修が必要
本格導入（外部支援・予算確保推奨）
- 年間の行動計画を上司と共有 — 計画書のテンプレ設計と面談への組み込みが必要
期待できる効果
プロセスが評価されると、改善の試行錯誤が増え、学びが残りやすくなります。JTBでは成果とプロセスを分けた評価シートを導入し、成長のためのフィードバックを促した例が紹介されています。
セルフチェックリスト
自組織に当てはまるものがあれば、この施策を検討してみてください。
- 結果が出ないと会話が終わる
- 頑張りや工夫が評価に反映されない
- 評価の納得感が低いと言われる
- 挑戦より失敗回避が優先されている
企業事例
株式会社JTBでは、成果とプロセスを分けて評価するシートを導入し、成長のためのフィードバックを促す取り組みが紹介されています。